Texto de Antonio Haele Arnaut, extraído do livro "Sistemas de Gestão Enxutos", para a I Semana da Qualidade, na CBA - Companhia Brasileira de Alumínio.
Eu sou a Qualidade.
Vivo em tudo o quê fazes, mas não sou boa nem má - sou como me fazes!
Eu sou a alma dos teus gestos;
De tua palavra;
De teus olhares;
De teus sentimentos - teus sorrisos e teus choros.
Estou completamente em ti, quando empunhas a ferramenta para construir.
E estou completamente em ti, se ti propões a destruir...
Não podes ausentar-te de mim; nem eu, tampouco, de ti!
Posso ser a perdição de teus dias, se me fizeres perversa e má!
Se construíres tua casa na areia, eu a derrubarei! Se a construíres sobre a pedra, eu a protegerei.
Serei, para ti, impiedosamente, como fores para mim!
Se me fizeres boa, serei a guardiã de teus passos
Em teu trabalho
Em tua vida familiar
Em tua vida social
Quando, enfim, houverdes de morrer, eu ainda viverei nas coisas que fizeste:
Na casa que construíste;
Nos abraços filiais ou paternais que deste;
Na árvore que plantaste;
Na educação de teu filho;
No teu trabalho, enfim.
Dá-me, então,
O progresso de que necessito. Dá-me a qualidade de ser boa...!
Quebra os teus paradigmas e dá adeus aos teus medos;
Caminha na frente, como fazem os líderes!
OUSA ser melhor! O mundo não pertence aos atrevidos, mas - aos ousados!
sexta-feira, 11 de fevereiro de 2011
O Trabalho
Texto selecionado de "O Profeta", de Gibran Khali Gibran
Adaptação de Antonio Haele Arnaut, para Semana da Qualidade na CBA - Companhia Brasileira de Aluminio.
Vós trabalhais para manter o equilíbrio com a terra e com a alma da terra, pois ficar ocioso é tornar-se um estranho às estações e sair da procissão da vida, que marcha majestosa e em orgulhosa submissão rumo ao infinito.
Quando trabalhais, sois uma flauta, cujo coração o sopro das horas transforma em música. Quem de vós aceitaria ser um caniço mudo e silencioso, quando todos os outros cantam juntos, em uníssono?
Sempre vos disseram que o trabalho é uma maldição e a labuta uma desgraça. Mas eu vos digo que, quando trabalhais, cumpris uma parte do sonho mais profundo da terra, que vos foi designado quando o sonho nasceu!
E mantendo o vosso trabalho, em verdade, estais amando a vida! E amar a vida através do trabalho, é manter-se íntimo do maior segredo da vida.
Mas, se vós, em vossa dor, chamardes o nascimento de aflição e o sustento do vosso corpo uma maldição escrita em vossa testa, responderei que nada além do suor de vossa testa poderá lavar o que está escrito!
Também vos disseram que a vida é escuridão; e em vosso cansaço, repetís o que vos foi dito pelos cansados.
E eu digo que a vida realmente é escuridão, a não ser que haja necessidade;
E toda necessidade é cega, a não ser que haja conhecimento;
E todo conhecimento é vão, a não ser que haja trabalho;
E todo trabalho é vazio, a não ser que haja amor!
E quando trabalhais com amor, vos ligais a vós mesmos; e aos outros; e a Deus!
E o que é trabalhar com amor?
É tecer um tecido com fios tirado ao vosso próprio coração, como se vosso bem-amado fosse usar esse tecido!
É construir uma casa com afeição,
como se vosso bem-amado fosse habitar nessa casa!
É semear as sementes com carinho e fazer a colheita com alegria,
como se vosso bem-amado fosse comer desses frutos!
É impregnar todas as coisas que fazeis com o hálito dos vossos próprios espíritos;
e saber que todos os abençoados mortos estão à vossa volta, vos olhando!
Muitas vezes vos ouvi dizendo, como se falando em sonhos:
"Aquele que trabalha o mármore e encontra a forma de sua própria alma na pedra é mais nobre que aquele que revolve e cultiva o solo";
"E aquele que pega o arco-íris e espalha as suas cores em um quadro é maior que aquele faz sandálias para nossos pés";
Mas eu digo, não em sonhos, mas na consciência da luz do meio-dia, que o vento não fala mais docemente aos carvalhos gigantes do que à menor das folhas de relva.
Só é grande aquele que transforma a voz do vento em uma canção, tornada ainda mais doce por seu próprio amor! O trabalho é o amor, tornado visível!
Se não puderdes trabalhar com amor, mas apenas com desgosto, é melhor que deixeis vosso trabalho; que senteis à porta do templo e que recebais esmolas daqueles que trabalham com alegria;
Pois, se assardes o pão com indiferença, assareis um pão amargo, que satisfará somente a metade da fome;
E se vos ressentirdes ao amassar as uvas, destilareis um vinho envenenado pelo vosso sentimento;
E, se cantardes como um anjo, mas não amardes vosso cantar, abafareis os ouvidos do homem às vozes do dia e às vozes da noite!
Portanto, eu vos afirmo, na plenitude de minha consciência:
Trabalhai com amor. O trabalho, com amor, é realização de vossos mais íntimos desejos!
Adaptação de Antonio Haele Arnaut, para Semana da Qualidade na CBA - Companhia Brasileira de Aluminio.
Vós trabalhais para manter o equilíbrio com a terra e com a alma da terra, pois ficar ocioso é tornar-se um estranho às estações e sair da procissão da vida, que marcha majestosa e em orgulhosa submissão rumo ao infinito.
Quando trabalhais, sois uma flauta, cujo coração o sopro das horas transforma em música. Quem de vós aceitaria ser um caniço mudo e silencioso, quando todos os outros cantam juntos, em uníssono?
Sempre vos disseram que o trabalho é uma maldição e a labuta uma desgraça. Mas eu vos digo que, quando trabalhais, cumpris uma parte do sonho mais profundo da terra, que vos foi designado quando o sonho nasceu!
E mantendo o vosso trabalho, em verdade, estais amando a vida! E amar a vida através do trabalho, é manter-se íntimo do maior segredo da vida.
Mas, se vós, em vossa dor, chamardes o nascimento de aflição e o sustento do vosso corpo uma maldição escrita em vossa testa, responderei que nada além do suor de vossa testa poderá lavar o que está escrito!
Também vos disseram que a vida é escuridão; e em vosso cansaço, repetís o que vos foi dito pelos cansados.
E eu digo que a vida realmente é escuridão, a não ser que haja necessidade;
E toda necessidade é cega, a não ser que haja conhecimento;
E todo conhecimento é vão, a não ser que haja trabalho;
E todo trabalho é vazio, a não ser que haja amor!
E quando trabalhais com amor, vos ligais a vós mesmos; e aos outros; e a Deus!
E o que é trabalhar com amor?
É tecer um tecido com fios tirado ao vosso próprio coração, como se vosso bem-amado fosse usar esse tecido!
É construir uma casa com afeição,
como se vosso bem-amado fosse habitar nessa casa!
É semear as sementes com carinho e fazer a colheita com alegria,
como se vosso bem-amado fosse comer desses frutos!
É impregnar todas as coisas que fazeis com o hálito dos vossos próprios espíritos;
e saber que todos os abençoados mortos estão à vossa volta, vos olhando!
Muitas vezes vos ouvi dizendo, como se falando em sonhos:
"Aquele que trabalha o mármore e encontra a forma de sua própria alma na pedra é mais nobre que aquele que revolve e cultiva o solo";
"E aquele que pega o arco-íris e espalha as suas cores em um quadro é maior que aquele faz sandálias para nossos pés";
Mas eu digo, não em sonhos, mas na consciência da luz do meio-dia, que o vento não fala mais docemente aos carvalhos gigantes do que à menor das folhas de relva.
Só é grande aquele que transforma a voz do vento em uma canção, tornada ainda mais doce por seu próprio amor! O trabalho é o amor, tornado visível!
Se não puderdes trabalhar com amor, mas apenas com desgosto, é melhor que deixeis vosso trabalho; que senteis à porta do templo e que recebais esmolas daqueles que trabalham com alegria;
Pois, se assardes o pão com indiferença, assareis um pão amargo, que satisfará somente a metade da fome;
E se vos ressentirdes ao amassar as uvas, destilareis um vinho envenenado pelo vosso sentimento;
E, se cantardes como um anjo, mas não amardes vosso cantar, abafareis os ouvidos do homem às vozes do dia e às vozes da noite!
Portanto, eu vos afirmo, na plenitude de minha consciência:
Trabalhai com amor. O trabalho, com amor, é realização de vossos mais íntimos desejos!
terça-feira, 8 de fevereiro de 2011
Eu sou a Segurança
Texto de Antonio Haele Arnaut, para a SIPAT - SEMANA DA SEGURANÇA, em 2004, na CBA - Companhia Brasileira de Alumínio.
Eu sou a Segurança.
Se me ouves, estendo minhas asas sobre ti.
Quando sais,
sou o mudo olhar que te acompanha, a querer-te de volta...
...O abraço de teu filho a dizer-te: - Espero-te ainda hoje para brincares comigo!...
Sou teu pai;
Sou tua mãe;
Sou teus irmãos;
Sou teus amigos;
Sou teus companheiros de trabalho.
Sou todos os que te amam, a pedirem-te: Volta como foste - incólume!
Eu sou também o estranho,
Que sofre com o sofrimento alheio!
Eu sou a palavra que te orienta;
E a prudência, que te ampara!
Eu sou a sociedade,
Que alegra-se com o bem-estar dos seus filhos!
Lembra-te:
Teus instrumentos de proteção são recursos sagrados,
de que deves valer-te!
Se proteges teu corpo, proteges tua família. Tua responsabilidade é imensa!
Eu sou teu Anjo da Guarda,
Mas não desejo ser experiência nem arrependimento.
Então, presta-me o tributo de convidar-me, diariamente,
para acompanhar-te ao trabalho.
Fase isto; e te conduzirei, tranqüilo, de volta ao lar!
Eu sou a Segurança.
Se me ouves, estendo minhas asas sobre ti.
Quando sais,
sou o mudo olhar que te acompanha, a querer-te de volta...
...O abraço de teu filho a dizer-te: - Espero-te ainda hoje para brincares comigo!...
Sou teu pai;
Sou tua mãe;
Sou teus irmãos;
Sou teus amigos;
Sou teus companheiros de trabalho.
Sou todos os que te amam, a pedirem-te: Volta como foste - incólume!
Eu sou também o estranho,
Que sofre com o sofrimento alheio!
Eu sou a palavra que te orienta;
E a prudência, que te ampara!
Eu sou a sociedade,
Que alegra-se com o bem-estar dos seus filhos!
Lembra-te:
Teus instrumentos de proteção são recursos sagrados,
de que deves valer-te!
Se proteges teu corpo, proteges tua família. Tua responsabilidade é imensa!
Eu sou teu Anjo da Guarda,
Mas não desejo ser experiência nem arrependimento.
Então, presta-me o tributo de convidar-me, diariamente,
para acompanhar-te ao trabalho.
Fase isto; e te conduzirei, tranqüilo, de volta ao lar!
segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010
Sistema de Gestão da Qualidade Produz Melhorias? Uma Decisão com Base em Dados
Para consubstanciar uma possível decisão das organizações que ainda não optaram pela implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade, os resultados de uma pesquisa de credibilidade, levada a efeito pelo CB-25 – Comitê Brasileiro da Qualidade, traz informações relevantes:
61% das certificações são concedidas ao ramo industrial, 32% ao ramo de serviços e 7% ao ramo comercial. Destas, 19% são empresas de porte grande, 28% de porte médio e 41% de pequeno porte.
81% das organizações relatam ganhos de satisfação e confiança dos clientes, melhorias da organização interna e do controle dos processos e acesso a novos mercados. Entre as que já exportavam, ocorreu um incremento de 48,3%. Entre estas empresas, 64% acredita que o aumento das exportações foi devido à certificação ISO 9001.
Essas empresas optaram por implementar e certificar um Sistema de Gestão da Qualidade por diversos motivos: premidas pelos seus clientes, que exigiam controles mais adequados ou porquê sentiam a necessidade interna de melhorar a qualidade dos seus produtos; aumentar a sua competitividade; aumentar o controle sobre os seus processos de fabricação e administração; criar padrões de execução para as suas diversas atividades; melhorar a organização interna.
Após a certificação, 22% relatou melhorias na organização interna; 12% melhorias na competitividade; 11% melhorias no controle dos processos; aumento da confiança dos clientes, redução dos desperdícios; redução dos custos, aumento da padronização, melhoria da capacitação dos colaboradores, acesso a novos mercados, etc.
84% das organizações analisadas valeram-se de consultorias para obter os resultados desejados. Os dados da pesquisa demonstram, por meio de dados irrefutáveis, que implementar um Sistema de Gestão da Qualidade é altamente compensador.
Contra fatos não cabem argumentos – Qualidade não é custo – é investimento e traz retorno!
Macktub!
quarta-feira, 17 de fevereiro de 2010
Sistema de Gestão da Qualidade – Uma Decisão Estratégica
A Petrobrás – No Brasil, as certificações de Sistemas de Gestão espalharam-se pelas organizações, em grande parte, devido a ação da Petrobrás, que precisava da Qualidade para dar suporte às explorações petrolíferas na Plataforma Continental. Também tiveram papel importante as indústrias geradoras de energia, especialmente a indústria nuclear, naval de grande porte e aero-espacial.
Até o final da década de 80, no século XX, poucas empresas eram certificadas; e os requisitos do Sistema Petrobrás eram aplicados somente aos produtos do cliente. Os demais produtos, ainda que na mesma linha de fabricação, recebiam apenas os controles tradicionais, onde não eram exigidos registros, comprovação da competência dos operadores, rastreabilidade, controle das Não-conformidades, etc.
Rapidamente as organizações perceberam que, se tivessem um Sistema de Gestão da Qualidade certificado pela Petrobrás, teriam também uma vantagem competitiva – inspiravam confiança aos demais clientes. Possuir a certificação conforme a Norma N-1525, da Petrobrás, funcionava como marketing. Perceberam, também, os benefícios de controle técnico-administrativo decorrentes da aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade.
A Norma ISO 9001 - A partir dos anos 90 uma imensa rede foi criada e a Norma ISO 9001 foi aplicada com sucesso em grande número de empresas. Uma organização puxa outra, que puxa outra, o que reforça os sistemas e favorece a qualidade de todos os produtos, ao longo da cadeia produtiva.
Nos meios empresarias fala-se muito em Sistema de Gestão da Qualidade. A sociedade já não é a mesma; e cada entidade de negócio de qualquer ramo; cada setor econômico; cada grupo social e cada indivíduo; tem a exata noção daquilo que a Qualidade representa para si, lembrando que temos as leis de defesa do consumidor, aplicáveis às pessoas físicas e jurídicas, onde o ônus da prova cabe ao fornecedor.
As empresas que ainda não se adequaram para participar da “Rede da Qualidade” poderão sentir-se pressionadas, já que as organizações que possuem um Sistema de Gestão preferem, claramente, adquirir bens e serviços de fornecedores certificados, os quais possam funcionar como uma extensão dos processos dos clientes. O raciocínio é simples - “Uma garantia puxa outra...”.
O PBQP-H - Um exemplo disto é o PBQP-H – Plano Brasileiro de Qualidade e Produtividade Habitacional, com base na Norma ISO 9001. Este plano aplica-se apenas às empresas da Construção Civil e tem os mesmos requisitos da Norma ISO 9001, além de outros critérios específicos da construção civil.
A ISO 9001 é uma norma que se aplica a qualquer tipo de empresa ; e sua certificação tem validade internacional. O PBQP-H é um programa nacional, voltado às empresas de construção civil. Ambas as normas - ISO 9001 e PBQP-H – podem ser certificadas por meio de organismos certificadores credenciados pelo INMETRO.
As indústrias de construção civil, a exemplo dos demais setores industriais, preferem fornecedores certificados – de produtos cerâmicos a vidros; de ferro e aço a esquadrias.; de materiais hidráulicos a materiais elétricos. E esses fornecedores, por sua vez, também preferem fornecedores certificados, porquê, na cadeia de negócios, todos hão que fazer parte da “Rede da Qualidade” - Com Qualidade e prazo!
Em todas as áreas empresarias o espaço para fornecedores que relutam em aderir à “Rede da Qualidade” torna-se cada vez mais restrito. A inversão deste processo de encolhimento de mercados passa pela implementação e certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.
A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade é uma necessidade e uma estratégia organizacional para melhorar as condições de perpetuação do negócio. Isto é verdadeiro para qualquer organização. Use esta poderosa ferramenta para fazer uma excelente administração em todos os processos de sua empresa e torna-la consistentemente mais competitiva! Maktub!
Antonio Haele Arnaut
Consultoria e Treinamento em Sistemas de Gestão da Qualidade
sexta-feira, 20 de novembro de 2009
O CONSELHEIRO DO REI
Nos tempos medievais, no Velho Mundo, os reinos possuíam a figura do Conselheiro do Rei. O Conselheiro exercia sua função muito próximo ao Rei, que recorria à sua sabedoria em todas as questões importantes ou que suscitassem as dúvidas reais.
“Qual a melhor época para plantar?; Qual a melhor estratégia de batalha?; Quando atacar o inimigo?; quando de impostos devia ser cobrado do povo?”. O Conselheiro do Rei precisava esforçar-se para agradar ao Rei – não só com palavras, mas também pelo acerto de seus conselhos. Disso dependia a continuidade de sua cabeça sobre seus ombros.
Era essa uma tarefa assaz difícil - Como aconselhar o Rei quanto às melhores decisões, sem deixar que suas palavras fossem tomadas como portadoras de infortúnios?!
Pois em um desses reinos, em preparativos para guerras de conquistas, o Rei convocou seu conselheiro para que opinasse obre as melhores táticas. Encontrando seu Senhor pronto para a partida, notou-lhe a falta da armadura – vestimenta apropriada para o caso em pauta. E aconselhou-o:
“Meu Senhor, deveis ornar-vos de vossa armadura, que assustará vossos inimigos e vos dará a proteção necessária nos embates que virão. Sem ela, podeis ser alvo de uma seta que vos atinja...”
Mas o Rei argumentou sobre o peso e o desconforto causado pela armadura. Nunca fora atingido em batalha; e não usaria a armadura. Isto dito, à frente das tropas seguiu para a contenda.
Pouco demorou e volta o Rei, carregado por seus soldados, em fuga para proteje-lo. Ferido e humilhado com certeira flechada que, procurando-o pela retaguarda, atingiu-o nos glúteos reais, como se fora as botas do inimigo em seu Soberano Traseiro!
Com os olhos irados e a boca a espumar raiva, ordenou, de imediato, o aprisionamento do Conselheiro Real e o corte “bem rente”, da sua cabeça. E, assim, ficou vago o cargo de Conselheiro Real, até que alguém se habilitasse ou fosse convocado... O bom-gosto ou a contragosto!
Já naquela época, as autoridades valiam-se de consultores para resolver tarefas e situações para as quais não tinham tempo e/ou o conhecimento necessário. E ainda hoje, como naquela época, as autoridades organizacionais culpam seus conselheiros pelas flechadas que levam nos traseiros, simplesmente por não vestirem as “armaduras” que lhes são aconselhadas por seus consultores.
Ao contratar uma consultoria, não ponha a perder. Pense nisto. Macktub!
Antonio Haele Arnaut, Consultoria em Sistemas de Gestão da Qualidade
Você tem uma dúvida sobre Sistema de Gestão da Qualidade? Pergunte!
TREINAMENTO: ANÁLISE , PLANEJAMENTO E DESCRIÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO
A QUEM INTERESSA
A todas as empresas, de qualquer porte e ramo de atividade que tem ou que desejam implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ou similar.
JUSTIFICATIVAS
Os sistemas de gestão são ferramentas que documentam, sistematizam, padronizam e comunicam os métodos de execução das diversas atividades, com o propósito de permitir ou contribuir para que as organizações alcancem os resultados desejados.
Sistemas inadequadamente estruturados e documentos extensos ou confusos, difíceis de descrever, implantar, interpretar e cumprir não atendem as necessidades organizacionais, dificultam a execução das atividades,são portas abertas para eventos de Não-conformidades e afetam a transparência, o desempenho e a credibilidade da organização junto aos seus colaboradores, clientes e acionistas.
Aprender novas técnicas para desenvolver sistema de gestão adequado para a sua organização traz benefícios pessoais diretos para os profissionais envolvidos, pela expansão do seu conhecimento e da sua inteligência, motivando-os à quebra de paradigmas, além de beneficiar as empresas, usuárias imediatas desse conhecimento.
Mostrar como analisar a organização e identificar as suas variáveis; planejar a arquitetura e descrever as sistemáticas de trabalho / processo; e "construir" o sistema de gestão em um formato adequado para cada organização - são objetivos deste treinamento.
Não importa o tipo ou o tamanho - se a sua organização já tem um sistema de gestão, certamente pode melhorá-lo. Se não tem, esta é uma ótima oportunidade para implantá-lo.
BENEFÍCIOS
- Melhor abordagem e visualização dos processos
- Transparência nos processos
- Instruções mais objetivas e concisas
- Melhor compreensão e execução das instruções
- Interfaces mais claras
- Eliminação de nós, entraves e duplicidades
- Consistência entre as instruções
- Melhor navegabilidade pelo sistema de gestão e facilidade para os usuários
- Diminuição geral das revisões
- Revisões de menor impacto
- Sistema de gestão mais enxuto e leve
- Sistema de gestão mais flexível e adaptável às mudanças
- Simplificação geral do sistema
- Maior eficácia na implementação
- Aceleração da maturidade do sistema de gestão
APLICAÇÃO
Este treinamento é um método estratégico de análise, estruturado para atender as necessidades de sistemas de gestão em geral. Em todas as situações são válidas as mesmas técnicas e conceitos, embora o foco de atenção possa ser alterado: ISO 9001; ISO TS 16949; ISO 14001; SA 8000; HCCP; etc.
PRÉ-REQUISITOS
Norma ISO 9001:2008 ou qualquer outra norma de sistema de gestão aplicável à sua organização.
Nota: Conhecer uma norma de gestão é importante para correlacionar o conteúdo do treinamento com as necessidades da sua empresa.
METODOLOGIA
Exposição e discussão de conceitos e técnicas; e exercícios que levem em consideração a realidade dos treinandos nas suas organizações, de tal forma que as soluções eventualmente encontradas no decorrer do treinamento possam ser aplicadas na prática. Pretende-se que todas as questões, dentro do foco principal, sejam satisfatoriamente respondidas.
PUBLICO-ALVO
Profissionais envolvidos com a descrição, manutenção, treinamento e implementação de sistemas de gestão.
PROGRAMA
- Análise do cenário
- Estruturação da solução
- Identificação dos processos organizacionais
- Abordagem por processos
- Missão
- Função
- Identificação dos documentos aplicáveis ao cenário
- Análise de processos
- Descrição de instruções
- Arquitetura e montagem do sistema
- Operacionalização e manutenção do Sistema
solicite mais informações
Dúvidas e Informações, solicitação de Ficha de Reserva e Ficha de Inscrição: Enviar E-mail para
sábado, 14 de novembro de 2009
A Motivação e a Qualidade do Trabalho
Arquimedes, matemático grego, para explicar o poder multiplicador de força de uma alavanca, disse: “Deem-me uma alavanca e um ponto de apoio e eu moverei o mundo!”
Assim também, dentro de uma organização, é extraordinário o poder realizador exercido pela motivação! Pessoas motivadas são alegres; trabalham com prazer; fazem suas tarefas com oportunidade e satisfação; estão sempre dispostas; sempre disponíveis; gostam de ser úteis; são criativas; procuram fazer o melhor que podem, são positivas; alegrna-se com o sucesso alheio. Elas são comprometidas!
Pessoas precisam orgulhar-se do seu trabalho, devem perceber que são necessárias e que são valorizadas e respeitadas! Devem saber que são parceiras, partícipes e co-proprietárias do negócio; que tudo o que afeta o sucesso da sua organização também afeta o sucesso delas enquanto pessoas!
Pessoas são corpo, mente e espírito. Para compreende-las, é preciso olhar para o nosso próprio interior – ter empatia!. É necessário perceber que uma organização é apenas um corpo de pedra, cal e aço; mas que a sua alma... A sua alma é constituída de pessoas!
A motivação é um trabalho interior. Uma pessoa não pode motivar outra, mas pode dar-lhe motivos para motivar-se. Motivação é feita de bem-estar e de desafios. Como andam o bem-estar e os desafios de sua equipe?
Quer saber como anda a Qualidade? Descubra o quanto sua equipe está motivada! Quer melhorar a qualidade do seu produto? Dê razões para que sua equipe se motive!
Motivação é de graça. Basta um verdadeiro líder, que saiba usar a motivação como ponto da apoio para alavancar melhorias!Maktub!
Antonio Haele Arnaut
Consultoria e treinamento em Sistemas de Gestão da Qualidade.
sexta-feira, 13 de novembro de 2009
Porque Contratar esta Consultoria?
Porquê precisa de um profissional experiente para orientar e coordenar todo o projeto do Sistema de Gestão da Qualidade
Porquê precisa implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ou melhorar a arquitetura do sistema atual
Porquê precisa reduzir a quantidade e o impacto das revisões de documentos
Porquê precisa melhorar a competência do pessoal para descrever, operacionalisar e manter o Sistema de Gestão da Qualidade
Porquê precisa melhorar a comunicação através da descrição das instruções
Porquê deseja um Sistema de Gestão da Qualidade que atenda perfeitamente as necessidades organizacionais
Porquê precisa implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ou melhorar a arquitetura do sistema atual
Porquê precisa reduzir a quantidade e o impacto das revisões de documentos
Porquê precisa melhorar a competência do pessoal para descrever, operacionalisar e manter o Sistema de Gestão da Qualidade
Porquê precisa melhorar a comunicação através da descrição das instruções
Porquê deseja um Sistema de Gestão da Qualidade que atenda perfeitamente as necessidades organizacionais
Trabalhos Executados
Fábrica de Aço Paulista (Atual Metso, Fundição)
Implementação de sistema de Gestão da Qualidade conforme a Norma N-1595, Petrobrás, atualmente substituída pela Norma ISO 9001, Edição Vigente.
Fábrica de Aço Paulista (Atual Metso, Fundição)
Implementação de sistema de Gestão da Qualidade conforme a Norma ISO 9002.
Companhia Brasileira de Alumínio
Implementação de Sistema de Gestão da Qualidade conforme a Norma ISO 9001, no departamento de Extrusão.
Companhia Brasileira de Alumínio
Implementação de Sistema de Gestão da Qualidade conforme a Norma ISO 9001, no departamento de Ferramentaria.
Companhia Brasileira de Alumínio
Implementação de Sistema de Gestão da Qualidade conforme a Norma ISO 9001, na Planta Química de Anodização.
Companhia Brasileira de Alumínio
Certificação do produto Anodizado, conforme INMETRO & Instituto da Qualidade Falcão Bauer
Companhia Brasileira de Alumínio
Implementação de Sistema de Gestão da Qualidade conforme a Norma ISO 9001, na Planta Química da Alumina.
Consultoria...Caro ou Barato?
Um consultor é alguém que possui conhecimento teórico e vivência prática. Via de regra conhece as situações e já aplicou as soluções, muito embora lhe reste conhecer os processos específicos de uma nova empresa onde suas ações são requisitadas, já que duas organizações, mesmo que semelhantes, nunca são iguais.
Um consultor recebe somente pelas horas que disponibilisa conforme acordo prévio; não recebe Férias; não recebe Décimo-terceiro Salário; Não recebe Fundo de Garantia; não recebe Contribuição ao INSS, não recebe Aviso-prévio; não recebe seguro-saúde; não recebe seguro de vida; não recebe Plano Médico; não recebe custos de transporte ou qualquer outro direito trabalhista; não mantém vínculos empregatícios de nenhuma espécie com o seu contratante e pode ser dispensado à qualquer momento sem provocar ônus.
Um consultor é o único responsável por manter-se plenamente ativo, por manter suas habilidades, manter-se conhecedor das Normas pertinentes ao seu trabalho e perfeitamente atualizado.
O consultor é alguém que, em conjunto com uma empresa, obtém um resultado; atinge uma meta; alcança um objetivo especificado pelo contratante.
Quando se estabelece uma parceria entre a Alta Administração organizacional e o consultor, são criadas as condições adequadas para que os resultados pretendidos sejam alcançados e - comemorados!
Por tudo isto, o custo-hora de uma consultoria, tomado unitariamente, parece caro; porém o consultor tem uma jornada de trabalho mensal siguinificativamente menor e disponibilisa resultados, o que torna os custos mensais de seus serviços efetivamente baratos.
Considere isto! Maktub!
Antonio Haele Arnaut,
Um consultor recebe somente pelas horas que disponibilisa conforme acordo prévio; não recebe Férias; não recebe Décimo-terceiro Salário; Não recebe Fundo de Garantia; não recebe Contribuição ao INSS, não recebe Aviso-prévio; não recebe seguro-saúde; não recebe seguro de vida; não recebe Plano Médico; não recebe custos de transporte ou qualquer outro direito trabalhista; não mantém vínculos empregatícios de nenhuma espécie com o seu contratante e pode ser dispensado à qualquer momento sem provocar ônus.
Um consultor é o único responsável por manter-se plenamente ativo, por manter suas habilidades, manter-se conhecedor das Normas pertinentes ao seu trabalho e perfeitamente atualizado.
O consultor é alguém que, em conjunto com uma empresa, obtém um resultado; atinge uma meta; alcança um objetivo especificado pelo contratante.
Quando se estabelece uma parceria entre a Alta Administração organizacional e o consultor, são criadas as condições adequadas para que os resultados pretendidos sejam alcançados e - comemorados!
Por tudo isto, o custo-hora de uma consultoria, tomado unitariamente, parece caro; porém o consultor tem uma jornada de trabalho mensal siguinificativamente menor e disponibilisa resultados, o que torna os custos mensais de seus serviços efetivamente baratos.
Considere isto! Maktub!
Antonio Haele Arnaut,
Consultor Independente em Sistemas de Gestão da Qualidade
Ora, Direis...Escrever Procedimentos?
Escrever ou descrever procedimentos? Escrever é um processo criativo, que origina-se do imaginário.
Descrever é um processo que também faz uso da criatividade, mas deve prender-se objetivamente á realidade e à funcionalidade daquilo que se deseja expressar.
A descrição de um processo qualquer – administrativo; técnico; técnico-administrativo – é a imagem literal, padronizada, do que se deseja comunicar. Deve ser objetiva e escrita de tal forma que as informações sejam imediatamente compreendidas. “O Quê”; “Quem”; Quando” “Porque”; “Para quem”; “Como”, “Quanto”, são questões que devem ser claramente respondidas nas instruções técnicas de processo e trabalho.
Esses textos devem considerar, necessariamente, os parâmetros de execução; o “Modus Operandus” da organização; e a Norma de gestão envolvida – ISO 9001; ISO 14001; ISO 16949; OHSAS; e outras.
Instruções inadequadamente escritas são potenciais criadoras de Não-conformidades. Redação técnica é diferente de redação literária.
Nos casos específicos de sistemas de gestão, as instruções são escritas (ou descritas) para tornarem-se padrões. E os padrões somente podem ser considerados implementados quando são aprovados; são conhecidos - divulgados; são replicáveis e são reprodutíveis. Devem ser simples; práticos; concisos.
Antonio Haele Arnaut,
Consultoria em Sistemas de Gestão da Qualidade
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