A Petrobrás – No Brasil, as certificações de Sistemas de Gestão espalharam-se pelas organizações, em grande parte, devido a ação da Petrobrás, que precisava da Qualidade para dar suporte às explorações petrolíferas na Plataforma Continental. Também tiveram papel importante as indústrias geradoras de energia, especialmente a indústria nuclear, naval de grande porte e aero-espacial.
Até o final da década de 80, no século XX, poucas empresas eram certificadas; e os requisitos do Sistema Petrobrás eram aplicados somente aos produtos do cliente. Os demais produtos, ainda que na mesma linha de fabricação, recebiam apenas os controles tradicionais, onde não eram exigidos registros, comprovação da competência dos operadores, rastreabilidade, controle das Não-conformidades, etc.
Rapidamente as organizações perceberam que, se tivessem um Sistema de Gestão da Qualidade certificado pela Petrobrás, teriam também uma vantagem competitiva – inspiravam confiança aos demais clientes. Possuir a certificação conforme a Norma N-1525, da Petrobrás, funcionava como marketing. Perceberam, também, os benefícios de controle técnico-administrativo decorrentes da aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade.
A Norma ISO 9001 - A partir dos anos 90 uma imensa rede foi criada e a Norma ISO 9001 foi aplicada com sucesso em grande número de empresas. Uma organização puxa outra, que puxa outra, o que reforça os sistemas e favorece a qualidade de todos os produtos, ao longo da cadeia produtiva.
Nos meios empresarias fala-se muito em Sistema de Gestão da Qualidade. A sociedade já não é a mesma; e cada entidade de negócio de qualquer ramo; cada setor econômico; cada grupo social e cada indivíduo; tem a exata noção daquilo que a Qualidade representa para si, lembrando que temos as leis de defesa do consumidor, aplicáveis às pessoas físicas e jurídicas, onde o ônus da prova cabe ao fornecedor.
As empresas que ainda não se adequaram para participar da “Rede da Qualidade” poderão sentir-se pressionadas, já que as organizações que possuem um Sistema de Gestão preferem, claramente, adquirir bens e serviços de fornecedores certificados, os quais possam funcionar como uma extensão dos processos dos clientes. O raciocínio é simples - “Uma garantia puxa outra...”.
O PBQP-H - Um exemplo disto é o PBQP-H – Plano Brasileiro de Qualidade e Produtividade Habitacional, com base na Norma ISO 9001. Este plano aplica-se apenas às empresas da Construção Civil e tem os mesmos requisitos da Norma ISO 9001, além de outros critérios específicos da construção civil.
A ISO 9001 é uma norma que se aplica a qualquer tipo de empresa ; e sua certificação tem validade internacional. O PBQP-H é um programa nacional, voltado às empresas de construção civil. Ambas as normas - ISO 9001 e PBQP-H – podem ser certificadas por meio de organismos certificadores credenciados pelo INMETRO.
As indústrias de construção civil, a exemplo dos demais setores industriais, preferem fornecedores certificados – de produtos cerâmicos a vidros; de ferro e aço a esquadrias.; de materiais hidráulicos a materiais elétricos. E esses fornecedores, por sua vez, também preferem fornecedores certificados, porquê, na cadeia de negócios, todos hão que fazer parte da “Rede da Qualidade” - Com Qualidade e prazo!
Em todas as áreas empresarias o espaço para fornecedores que relutam em aderir à “Rede da Qualidade” torna-se cada vez mais restrito. A inversão deste processo de encolhimento de mercados passa pela implementação e certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.
A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade é uma necessidade e uma estratégia organizacional para melhorar as condições de perpetuação do negócio. Isto é verdadeiro para qualquer organização. Use esta poderosa ferramenta para fazer uma excelente administração em todos os processos de sua empresa e torna-la consistentemente mais competitiva! Maktub!
Antonio Haele Arnaut
Consultoria e Treinamento em Sistemas de Gestão da Qualidade
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