Para consubstanciar uma possível decisão das organizações que ainda não optaram pela implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade, os resultados de uma pesquisa de credibilidade, levada a efeito pelo CB-25 – Comitê Brasileiro da Qualidade, traz informações relevantes:
61% das certificações são concedidas ao ramo industrial, 32% ao ramo de serviços e 7% ao ramo comercial. Destas, 19% são empresas de porte grande, 28% de porte médio e 41% de pequeno porte.
81% das organizações relatam ganhos de satisfação e confiança dos clientes, melhorias da organização interna e do controle dos processos e acesso a novos mercados. Entre as que já exportavam, ocorreu um incremento de 48,3%. Entre estas empresas, 64% acredita que o aumento das exportações foi devido à certificação ISO 9001.
Essas empresas optaram por implementar e certificar um Sistema de Gestão da Qualidade por diversos motivos: premidas pelos seus clientes, que exigiam controles mais adequados ou porquê sentiam a necessidade interna de melhorar a qualidade dos seus produtos; aumentar a sua competitividade; aumentar o controle sobre os seus processos de fabricação e administração; criar padrões de execução para as suas diversas atividades; melhorar a organização interna.
Após a certificação, 22% relatou melhorias na organização interna; 12% melhorias na competitividade; 11% melhorias no controle dos processos; aumento da confiança dos clientes, redução dos desperdícios; redução dos custos, aumento da padronização, melhoria da capacitação dos colaboradores, acesso a novos mercados, etc.
84% das organizações analisadas valeram-se de consultorias para obter os resultados desejados. Os dados da pesquisa demonstram, por meio de dados irrefutáveis, que implementar um Sistema de Gestão da Qualidade é altamente compensador.
Contra fatos não cabem argumentos – Qualidade não é custo – é investimento e traz retorno!
Macktub!
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