Sistema de Gestão da Qualidade Produz Melhorias? Uma Decisão com Base em Dados

É sabido que os Sistemas de Gestão da Qualidade trazem importantes benefícios para as empresas que os adotam. Um dos princípios de gestão da Qualidade preconizados pela Norma ISO 9001 é a tomada de decisões com base em dados e em fatos.

Para consubstanciar uma possível decisão das organizações que ainda não optaram pela implementação e certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade, os resultados de uma pesquisa de credibilidade, levada a efeito pelo CB-25 – Comitê Brasileiro da Qualidade, traz informações relevantes:

61% das certificações são concedidas ao ramo industrial, 32% ao ramo de serviços e 7% ao ramo comercial. Destas, 19% são empresas de porte grande, 28% de porte médio e 41% de pequeno porte.

81% das organizações relatam ganhos de satisfação e confiança dos clientes, melhorias da organização interna e do controle dos processos e acesso a novos mercados. Entre as que já exportavam, ocorreu um incremento de 48,3%. Entre estas empresas, 64% acredita que o aumento das exportações foi devido à certificação ISO 9001.

Essas empresas optaram por implementar e certificar um Sistema de Gestão da Qualidade por diversos motivos: premidas pelos seus clientes, que exigiam controles mais adequados ou porquê sentiam a necessidade interna de melhorar a qualidade dos seus produtos; aumentar a sua competitividade; aumentar o controle sobre os seus processos de fabricação e administração; criar padrões de execução para as suas diversas atividades; melhorar a organização interna.

Após a certificação, 22% relatou melhorias na organização interna; 12% melhorias na competitividade; 11% melhorias no controle dos processos; aumento da confiança dos clientes, redução dos desperdícios; redução dos custos, aumento da padronização, melhoria da capacitação dos colaboradores, acesso a novos mercados, etc.

84% das organizações analisadas valeram-se de consultorias para obter os resultados desejados. Os dados da pesquisa demonstram, por meio de dados irrefutáveis, que implementar um Sistema de Gestão da Qualidade é altamente compensador.

Contra fatos não cabem argumentos – Qualidade não é custo – é investimento e traz retorno!

Macktub!

Sistema de Gestão da Qualidade – Uma Decisão Estratégica

A Petrobrás – No Brasil, as certificações de Sistemas de Gestão espalharam-se pelas organizações, em grande parte, devido a ação da Petrobrás, que precisava da Qualidade para dar suporte às explorações petrolíferas na Plataforma Continental. Também tiveram papel importante as indústrias geradoras de energia, especialmente a indústria nuclear, naval de grande porte e aero-espacial.

Até o final da década de 80, no século XX, poucas empresas eram certificadas; e os requisitos do Sistema Petrobrás eram aplicados somente aos produtos do cliente. Os demais produtos, ainda que na mesma linha de fabricação, recebiam apenas os controles tradicionais, onde não eram exigidos registros, comprovação da competência dos operadores, rastreabilidade, controle das Não-conformidades, etc.

Rapidamente as organizações perceberam que, se tivessem um Sistema de Gestão da Qualidade certificado pela Petrobrás, teriam também uma vantagem competitiva – inspiravam confiança aos demais clientes.  Possuir a certificação conforme a Norma N-1525, da Petrobrás, funcionava como marketing. Perceberam, também, os benefícios de controle técnico-administrativo decorrentes da aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade.

A Norma ISO 9001 - A partir dos anos 90 uma imensa rede foi criada e a Norma ISO 9001 foi aplicada com sucesso em grande número de empresas. Uma organização puxa outra, que puxa outra, o que reforça os sistemas e favorece a qualidade de todos os produtos, ao longo da cadeia produtiva.

Nos meios empresarias fala-se muito em Sistema de Gestão da Qualidade. A sociedade já não é a mesma; e cada entidade de negócio de qualquer ramo; cada setor econômico; cada grupo social e cada indivíduo; tem a exata noção daquilo que a Qualidade representa para si, lembrando que temos as leis de defesa do consumidor, aplicáveis às pessoas físicas e jurídicas, onde o ônus da prova cabe ao fornecedor.

As empresas que ainda não se adequaram para participar da “Rede da Qualidade” poderão sentir-se pressionadas, já que as organizações que possuem um Sistema de Gestão preferem, claramente, adquirir bens e serviços de fornecedores certificados, os quais possam funcionar como uma extensão dos processos dos clientes. O raciocínio é simples - “Uma garantia puxa outra...”.

O PBQP-H - Um exemplo disto é o PBQP-H – Plano Brasileiro de Qualidade e Produtividade Habitacional, com base na Norma ISO 9001. Este plano aplica-se apenas às empresas da Construção Civil e tem os mesmos requisitos da Norma ISO 9001, além de outros critérios específicos da construção civil.

A ISO 9001 é uma norma que se aplica a qualquer tipo de empresa ; e sua certificação tem validade internacional. O PBQP-H é um programa nacional, voltado às empresas de construção civil. Ambas as normas - ISO 9001 e PBQP-H – podem ser certificadas por meio de organismos certificadores credenciados pelo INMETRO.

As indústrias de construção civil, a exemplo dos demais setores industriais, preferem fornecedores certificados – de produtos cerâmicos a vidros; de ferro e aço a esquadrias.; de materiais hidráulicos a materiais elétricos. E esses fornecedores, por sua vez, também preferem fornecedores certificados, porquê, na cadeia de negócios, todos hão que fazer parte da “Rede da Qualidade” - Com Qualidade e prazo!

Em todas as áreas empresarias o espaço para fornecedores que relutam em aderir à “Rede da Qualidade” torna-se cada vez mais restrito. A inversão deste processo de encolhimento de mercados passa pela implementação e certificação do Sistema de Gestão da Qualidade.

A Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade é uma necessidade e uma estratégia organizacional para melhorar as condições de perpetuação do negócio. Isto é verdadeiro para qualquer organização. Use esta poderosa ferramenta para fazer uma excelente administração em todos os processos de sua empresa e torna-la consistentemente mais competitiva! Maktub!

Antonio Haele Arnaut

Consultoria e Treinamento em Sistemas de Gestão da Qualidade